よくある質問

Q.処方せんの送信ができない

・画像の添付ができない
→端末の設定画面でアプリ「ポケファマ」のカメラ権限をオンにしてください。

・「処方せん送信」ボタンが押せない
→確認事項の同意にチェックが入っているか確認してください。

・Android端末でカメラが起動してもトップ画面に戻ってしまう
→ご利用のスマホのメモリ不足が考えられます。他のアプリを完全終了してから再度お試しください。
 またはこのページ上部の「ユーザログイン」からログインして送信できるかお試しください。

Q.メールアドレスの登録は必要ですか?

任意登録となります。アプリでご利用の場合はプッシュ通知をONにすれば、お知らせは通知されます。
(メールでの通知も併せて希望される場合は、メールアドレスをご登録ください。)

Q.メールが届かない

携帯会社のメールアドレスをご登録希望の場合は、セキュリティが高く設定されていますので、指定受信登録が必要です。
ドメイン指定受信の設定に「pocketpharmacy.jp」を追加してください。
※設定方法は各携帯電話会社の操作方法をご覧ください。

Q.機種変更したとき

端末が変わっても、「ポケファマ」アプリをインストールすれば、これまで利用していたアカウントとパスワードでログインが可能です。

Q.お薬の情報を登録したい場合はどうすればいいですか?

①ポケットファーマシー加盟薬局の場合は、薬局スタッフに手帳発行したい旨を伝えてください。
②院内薬局の場合は、お薬登録メニューの「お薬手帳を手入力する」で登録してください。
③ポケットファーマシー加盟薬局でない場合、お薬手帳の2次元バーコードを印刷してもらい、お薬登録メニューの「他の薬局でもらったお薬手帳を読み取る」で2次元バーコードを読み取ってください。

Q.家族のお薬の情報を見たい

①家族一人が管理者となり、他の家族を登録することができます。家族登録後、薬局へ手帳発行を依頼してください。
②登録したい家族が、すでに別のアカウントを作成済みの場合は、アカウントで検索し家族申請にて追加が可能です。
③例えば、お母さんとお父さんでそれぞれ子供のお薬手帳を共有したい場合は、①の方法でお母さんの管理者アカウントをお父さんと共有してください。
※トップ>家族切替>「プラス」アイコン

Q.お薬の情報が見られません

薬局で手帳発行の手続きをしましたか?
①【はい】
手続きをした覚えがある場合は、発行手続きから24時間以内に届いたメールのURLをクリックして手帳発行の承認を行ってください。
②【いいえ】
手続きがまだの場合は、薬局スタッフに手帳発行したい旨を伝えてください。
③【手帳発行承認済み】
アカウントを複数所持していませんか?手帳発行しているアカウントのみ、お薬情報が紐付いています。
別のアカウントでお薬手帳を利用したい場合は、薬局で手帳再発行の手続きが必要です。

Q.パスワードを忘れた

①【メールアドレス登録あり】
「パスワードを忘れた方はこちら」よりパスワードの再発行をしてください。
②【メールアドレス登録なし】
ご自身でのパスワード再設定はできません。
新規登録にて再度アカウントの作成をし、手帳発行済みの場合は、薬局へ手帳の再発行を依頼してください。

※パスワードの再設定を希望される場合は、《氏名・生年月日・利用薬局》をお書き添えの上、サポート窓口までお問い合わせください。
お問い合わせはこちら

Q.アカウントを忘れた

①【メールアドレス登録あり】
登録のメールアドレスでもログインが可能ですのでお試しください。
②【メールアドレス登録なし】
新規登録にて再度アカウントの作成をし、手帳発行済みの場合は、薬局へ手帳の再発行を依頼してください。

Q.登録のメールアドレスを忘れてログインができない

アカウントでもログインが可能です。
アカウントも不明な場合は、新規利用登録にて再度アカウントの作成をし、手帳発行済みの場合は、薬局へ手帳の再発行を依頼してください。

※アカウントやメールアドレスの確認を希望される場合は、《氏名・生年月日・利用薬局》をお書き添えの上、サポート窓口までお問い合わせください。
お問い合わせはこちら

Q.メールアドレスを変更しました

ポケットファーマシーにアカウント、または以前のメールアドレスでログインした後、メールアドレスの変更を行ってください。

Q.ログアウトできません

セキュリティ上ログアウトされたい場合は、トップ>設定>ログアウトをタップしてください。
家族登録している場合はトップ>家族切替>管理者を選択しますと設定ボタンが表示されます。
ログアウトしてもデータセンターでお預かりしているアカウントとデータは削除されませんので、次回起動時にアカウントとパスワードを入力すればデータは復元されます。
アプリを完全に終了したいという場合は、端末のタスク切替ボタンからポケファマを閉じてください。端末のメモリからも解放されます。